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物流標(biāo)準(zhǔn)化 / Standardization

標(biāo)委會(GD/TC4)動態(tài)

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國家兩部門印發(fā)《加強服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo)意見》

時間:2013-11-08 11:34:33 | 來源:廣東省物流行業(yè)協(xié)會

國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合印發(fā)的《加強服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》),從運行機制、人才隊伍、資金投入、國際交流、宣傳推廣等角度,提出了推動服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的5項保障措施。
      《意見》構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量緊密銜接機制,將服務(wù)業(yè)質(zhì)量政策和標(biāo)準(zhǔn)化工作緊密結(jié)合,是質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委在完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、加強服務(wù)業(yè)宏觀質(zhì)量管理方面的一次有益嘗試。
      《意見》充分體現(xiàn)了國際、國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展進程中形成的新理念、新方法,充分反映了我國包括傳統(tǒng)和新興服務(wù)業(yè)發(fā)展對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的需求,明確了兩階段目標(biāo):2015年出臺一批促進服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化工作聯(lián)動的政策措施,研制一批服務(wù)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)和通用標(biāo)準(zhǔn);2020年全面實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,國家質(zhì)量政策與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作形成良性互動。
      《意見》提出了服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的7大重點任務(wù):一是實施國家質(zhì)量政策,制定和完善服務(wù)業(yè)質(zhì)量政策,推廣和實施質(zhì)量領(lǐng)先、企業(yè)參與、社會認(rèn)可的聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn);二是完善基礎(chǔ)和通用標(biāo)準(zhǔn),重點研制服務(wù)業(yè)質(zhì)量術(shù)語、分級、標(biāo)志等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量測評方法、模型、數(shù)據(jù)調(diào)查與分析等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以及測評機構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn);三是分類推進重點領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制,在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域著重完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域著重提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率,在公共服務(wù)領(lǐng)域加快服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的研制;四是推動標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與示范,引導(dǎo)服務(wù)型組織積極實施標(biāo)準(zhǔn),并在服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點、社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點、質(zhì)量強市示范城市、知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)建設(shè)等現(xiàn)有工作中,實施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作;五是開展質(zhì)量監(jiān)測與測評,針對重點區(qū)域和行業(yè),開展以顧客滿意度為主要內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)測與測評,逐步開展服務(wù)業(yè)質(zhì)量等級評價,公布服務(wù)質(zhì)量等級,鼓勵企業(yè)公示服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,接受社會監(jiān)督;六是支撐服務(wù)品牌建設(shè),加快推動品牌價值評價標(biāo)準(zhǔn)在金融、信息、餐飲、旅游等行業(yè)中的推廣應(yīng)用,形成集品牌定位、規(guī)劃、創(chuàng)建、管理、傳播與維護為一體的品牌培育標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和引導(dǎo)服務(wù)型組織開展品牌建設(shè)工作;七是強化基礎(chǔ)和前沿研究,開展不同服務(wù)業(yè)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研,以及新興服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化探索研究。
      據(jù)悉,國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委將聯(lián)合相關(guān)部門,出臺具體措施,推動《意見》貫徹落實。

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